甘肃能源监管办召开12398投诉举报处理质效座谈会


(资料图)

近日,甘肃能源监管办召开12398投诉举报处理质效提升座谈会,旨在进一步强化政企协同,打造高效协同的供电服务体系,提高群众用能满意度。

座谈会上,国网甘肃省电力公司汇报了2023年上半年供电服务开展情况、12398投诉举报处理情况及下半年供电服务工作措施。甘肃能源监管办针对2023年上半年投诉举报事项处理工作存在的问题,从提高投诉举报事项办理的规范性、时限性等提出监管意见。一是规范业务管理,进一步畅通完善供电服务、故障抢修、电力设施迁改等机制;二是坚持问题导向,积极开展主动服务,着力提升用户诉求处理质量;三是完善工作机制,强化各供电单位责任落实,逐条研判成因,分析问题根源,确保改“点”上问题、促“面”上提升。

下一步,甘肃能源监管办将始终坚持以人民群众美好生活用能需求为目标,不断提高调查处理效率,进一步发挥12398热线的民生通道作用,持续推进频繁停电专项整治工作,切实解决好群众“急难愁盼”问题,不断提升广大人民群众用能获得感、幸福感、安全感。

责任编辑:高慧君

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